麗緹在香奈兒

一直在想該不該寫這篇文，擔心被解讀成鼓吹奢侈品的消費，或是被誤解成炫耀文，但細想之後，站上的很多姐妹們很喜歡香奈兒，也許會對麗緹在香奈兒工作的經驗感興趣，所以還是硬著頭皮寫。

源起：

上個月中想說好久沒有去香奈兒逛逛，有點想去看看，但又怕白跑一趟，所以打電話給我熟悉的售貨員麗緹，詢問有沒有新進鞋款。結果，沒問到我要的問題，反而被麗緹的消息嚇一跳。

她一認出我的聲音，劈頭就問：「明天會進城來看我嗎？明天是我最後一天在香奈兒上班了。」

我回答：「什麼？為什麼要離開了？」

她又說：「妳知道的，人在異鄉久了，就會想家，我好想回法國喔！」

我說：「明天要照顧巴弟弟，我們另外出來喝咖啡，讓我為妳送行！ 」

於是，我們便在都柏林鬧區的Westbury Hotel 見面，聊天兼享用下午茶。

我很少也很怕跟售貨小姐聊得來，不過麗緹是個很有趣的女孩，讓我對她印象深刻。還記得我當初在香奈兒剛遇見她時，心裡想著：「這個新來的小姑娘真可愛，笑臉迎人！有前途！」（不好意思，逛街時也喜歡觀察售貨員的工作態度，很糾察隊的個性。 ）

才這樣想時，她主動走向我，問我：「需要幫忙嗎？」我當時只是想看看鞋子，熱情的她一一介紹包包，還向我解釋coco包和2.55包的故事。

我心中又OS：「嗯！這小妞真的有前途！主動出擊且香奈兒做的職前訓練她都有吸收進去，真棒！」

後來每次去香奈兒都有遇到她，才這樣漸漸熟起來，越來越喜歡她鄰家女孩的個性。

午茶聊天:

那天午茶聊天，聊著聊著，聊到她在香奈兒的工作經驗時，我問起她為什麼會想到香奈兒工作。她說她會來愛爾蘭是因為學業，學業結束後，回法國待一陣子，發現她還想待在愛爾蘭，於是又從法國回來愛爾蘭。回來之後，需要一份工作，就四處投履歷。

她回憶有天穿著正式到各大精品店毛遂自薦意見，第一張履歷投給的她的最愛 Dior，可惜那時Dior不缺人，她只好Prada、Fendi、Gucci、LV、Hermès一間間投，最後投到香奈兒。

很幸運的是香奈兒的店經理正好在賣場，店經理很親切地與麗緹聊天，還告訴麗緹說她很喜歡法國女孩之類的，聊了約半小時之後，就問麗緹什麼時間可以來面試和希望的工作待遇。麗緹驚訝地愣住了，根本沒準備好回答待遇問題，她傻傻地回說：「以前我工作的地方是領時薪9.50歐元，只要不要低於這個，我就很開心了！ 」

麗緹領到第一份薪水後，數字超出她的預期許多，除了底薪加獎金之外，還有化妝品津貼，在百貨公司購物享有員工折扣，不定期還可以到庫存掃貨。這些都還不是那麼重要，真正讓她開心的是這份薪水足夠讓她一個人在都柏林生存，經濟獨立，不需依靠遠在法國的父母給予金錢資助。

接著我們聊到她的工作心得，踏入這行之前，她一直以為這份工作很簡單。 其實不然，英文已經夠流利的她還是覺得她自己的英語詞彙不足，所以她會觀察母語是英文的鞋區經理如何向客人介紹鞋款，然後背下當時鞋區經理所使用的英語詞彙，下次她向客人形容鞋款時就有貼切的形容字眼可用。舉例來說，鞋區經裡有一回形容一雙鞋子非常的「Jazzy」，一旁的麗緹茅塞頓開：「對！這雙鞋真的很Jazzy耶！ 為什麼我想不到這樣的形容詞呢？」

由於英文能力並非一蹴可幾，所以麗緹更注意客人的肢體語言及面部表情，以加強她的服務，讓客人感受到她的真誠。我聽她這樣說時，我笑答：「有有有！我有感受到妳的用心與真誠，所以我都找你買東西，幫妳做業績。」

麗緹回說：「不是幫我做業績而已，是幫整個工作團隊。」原來她們不是算個人業績，而是整個工作團隊的業績。雖然如此，每周還是有「最佳績效售貨員」與「獲得最高商品退換率的售貨員」兩種好壞排行榜的揭曉，讓同仁們之間有競爭。

我問：「有這樣的排行榜不是壓力很大嗎？那不是就要一直推銷客人買東西？」

麗緹緊張答道：「不行！如果被店經理看到我們push客人買東西，她是會生氣的。」 我心中也捏了一把冷汗 ，幸好是這樣的店經理，不然以後若沒看到認識的售貨員，我真的不敢踏入香奈兒囉。